7月18日，電氣學(xué)院赴國網(wǎng)客服中心北方分中心天津?qū)嵺`隊(duì)在國網(wǎng)公司安排下開展第二天的課程培訓(xùn)，實(shí)踐隊(duì)36人全員參加。
上午，首先由國網(wǎng)公司刁雯雯老師為隊(duì)員們講解系統(tǒng)操作中的停電信息、工單合并、故障辦結(jié)等操作，下課時同學(xué)們進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)討論，并由刁老師一一進(jìn)行了回答。下午，同學(xué)們通過手寫筆記和電腦系統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，在田雪琪老師講解下，了解了用電信息查詢、戶號反查、停電信息、外呼等問題。最后國網(wǎng)公司齊彥艷老師給大家?guī)礓浺羟榫暗姆窒恚瑥?qiáng)調(diào)不能因自己情緒問題影響客戶的情緒，并指出大家常犯的一些錯誤，進(jìn)行答疑。
通過一天的培訓(xùn)，隊(duì)員們都學(xué)習(xí)到許多有用的知識，認(rèn)真體會如何做好、做妙，身為一位為人民群眾服務(wù)的“95598”國網(wǎng)客服，傳承為人民服務(wù)的宗旨，積極發(fā)揚(yáng)長理電氣學(xué)子的釘子精神。
文/張婉婷 圖/段冰清 審/任艮豐 楊宸君
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