7月31日，電氣學(xué)院赴國(guó)網(wǎng)岳陽(yáng)供電公司暑期實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在汨羅供電所工作人員的指導(dǎo)下，撥打繳費(fèi)提醒電話并接聽(tīng)居民用電需求來(lái)電，協(xié)助汨羅供電所工作人員解決居民用電問(wèn)題。
客服工作需要細(xì)致入微的溝通和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，在實(shí)踐過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)員們不僅需要告知用戶欠費(fèi)情況，還要接聽(tīng)居民用電需求來(lái)電，解決居民用電需求及其中存在的安全隱患。電話那頭，部分用戶則表達(dá)出困惑和疑慮，實(shí)踐隊(duì)員們耐心地解釋和引導(dǎo)，盡力讓他們理解電費(fèi)繳納的緊迫性和必要性。在撥打電話的過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)員們也會(huì)接聽(tīng)居民用電需求來(lái)電。比如，一位用戶反饋電表的接入電線起火，這讓實(shí)踐隊(duì)員意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，將情況記錄下來(lái)，并立即通知了專業(yè)的電工師傅進(jìn)行處理。除此之外，我們還遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，如三相電表空氣開(kāi)關(guān)損壞等。面對(duì)這些問(wèn)題，實(shí)踐隊(duì)員們迅速查明問(wèn)題原因，然后聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行處理。實(shí)踐隊(duì)員們深知這些問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊迫性，也明白客服工作的責(zé)任重大。因此，實(shí)踐隊(duì)員們始終保持冷靜和專注，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
通過(guò)今天的努力，實(shí)踐隊(duì)員們不僅完成了電費(fèi)繳納提醒通知，還解決了用戶在用電過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，感受到電力人守護(hù)萬(wàn)家燈火的“無(wú)名英雄”精神。
（文/黃國(guó)洵 圖/岳陽(yáng)隊(duì) 一審/左芯寧 二審/楚艷鴿 三審/周巍
報(bào)送團(tuán)隊(duì)/岳陽(yáng)隊(duì))
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