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近日，長(zhǎng)沙理工大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院研究生暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“鄉(xiāng)村振興”與“交通運(yùn)輸服務(wù)優(yōu)化”號(hào)召，深入湖南省衡陽(yáng)市南岳汽車站，開(kāi)展以“群眾滿意客運(yùn)站”為主題的暑期實(shí)踐活動(dòng)。
南岳汽車站，作為連接5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)南岳衡山的交通樞紐，不僅是南岳區(qū)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化的重要節(jié)點(diǎn)，也是國(guó)內(nèi)外游客進(jìn)出南岳的必經(jīng)之地。該站連續(xù)三年蟬聯(lián)我省“群眾滿意客運(yùn)站”前五，其卓越的服務(wù)質(zhì)量備受贊譽(yù)。
實(shí)踐團(tuán)一行深入車站核心區(qū)域，包括車輛調(diào)度中心、發(fā)班區(qū)及候車室，通過(guò)實(shí)地考察、旅客訪談及問(wèn)卷調(diào)查，全面評(píng)估車站服務(wù)現(xiàn)狀。旅客們普遍對(duì)車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與舒適環(huán)境給予高度評(píng)價(jià)，特別是夏日里的清涼空調(diào)，成為提升出行體驗(yàn)的關(guān)鍵。
隨后，實(shí)踐團(tuán)與車站負(fù)責(zé)人卜建軍站長(zhǎng)進(jìn)行了深入交流。卜站長(zhǎng)詳細(xì)介紹了南岳區(qū)客運(yùn)站在硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)提升及管理模式創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了“小而精”的服務(wù)理念和“乘客至上”的服務(wù)宗旨，為實(shí)踐團(tuán)成員提供了寶貴的行業(yè)洞察。車站管理部門(mén)的一系列舉措不僅解決了群眾出行難題，還促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜闻c運(yùn)輸業(yè)的繁榮發(fā)展。
針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐團(tuán)成員圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度，提出了多項(xiàng)創(chuàng)新建議與策略，旨在通過(guò)科技賦能與精細(xì)化管理，推動(dòng)南岳區(qū)客運(yùn)站服務(wù)再上新臺(tái)階。此次實(shí)踐不僅為車站未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)了智慧力量，也為團(tuán)隊(duì)成員積累了寶貴的交通運(yùn)輸服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步堅(jiān)定了他們投身國(guó)家建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的決心。
展望未來(lái)，長(zhǎng)沙理工大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院的研究生們將繼續(xù)關(guān)注交通運(yùn)輸領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以青春之名，智慧為筆，書(shū)寫(xiě)更多助力交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的精彩篇章。
（文/晏伍釩 趙治鑫 耿好 ，圖/晏伍釩 ，一審/周浩，二審/李文博，三審/任志祥）
